说到“望闻问切”，大家脑海里可能马上浮现出“中医诊疗四步法”。其实对于面试官、HR、用人经理来说，“望闻问切”四步法也提示了人才筛选过程中的关键点，能够节省HR自身以及业务经理甄别人才所投入的时间，更加提升人才招聘的质量！如何通过“望闻问切”的有效实施，在短短的面试过程中找到最合适的人，银河8366cc招聘公司专家顾问有着独到的见解。

“问”的技术含量很高，我们可以从两个方向来看。

首先问自己，想清楚要什么样的人了吗？自问面试时做到公平、公正了吗？

再问候选人。大家可能都知道非常著名的“冰山理论”，代表一个人所具有的外显能力和潜在特质。对于招聘而言，冰山显露出来的是一个人的知识技能，在简历和面试中显而易见。而隐藏在水面下的则是一个人的社会角色，自我特质和动机。

那么，有什么办法能推断出一个人内在的特质呢，我觉得在于他的行为，可以通过一些面试方法和技巧来帮助我们挖掘和判断，比如结构化面试。其实结构化面试的流程很简单，无论我们在面试中的角色是什么，都可以采用以下步骤：

这里面涉及到一个非常重要的理论，就是STAR原则。当然，STAR原则在实际应用中也会出现不同的情况，大家对候选人讲述的故事要去注意识别。

识别真假STAR
假STAR：
·含糊叙述，用经常、可能、大概、很多···这样模糊的词，很可能并不是他的亲身经历。
·主观意见，我认为、我相信、我想···这可能是通过听或者看，把别人的故事变成了自己的。
·不切实际，计划、如果、会···

不完整STAR：
有时候候选人会只叙述情况和结果，一定要追问他在里面具体做了什么？很有可能这个事情做得非常成功，而他只是做了会议记录。


中医切好脉之后，会给出诊断和一些药方来解决病症的问题。在面试中我们可以理解为在某些方面达成一致，做出决策或者推动流程，进而解决招聘问题。在这个过程中，需要用人部门、HR包括候选人在内的全部参与者达成一致，如果任何环节产生犹豫，听听其他人的声音，千万不要坚持己见。

从offer发出到入职这个过程也非常重要，我们要定期去关心候选人需要什么帮助？有什么疑惑？流程办理顺利吗？给对方介绍一下入职第一天的基本事项，建议至少与候选人保持每周一次的沟通频率。细节是成败的关键，候选人从众多offer中作出最终选择，可能往往就取决于这些细节。


一、快速记录：
对于被试者回答中的疑问点做记录便于追问，避免用明显的标志如打钩、打叉等，其实候选人坐在你对面都能看得非常清楚。

二、观察要点：
关注候选人描述中“我”、“我们”、“大家”等叙述，追问候选人所扮演的角色。回答问题是否与简历有出入，是否符合现实和逻辑。

三、灵活应对：
结束前给被试者提问机会，避免其带着疑问进入二面；不要过分夸大或缩小职位面临的挑战和困难；以官方口径回答被试者的提问。

四、归纳总结：
尽量运用统一语言概括被试者特点，如全球领导力特征、销售能力模型等；及时向招聘专员提供被试者反馈，以免过后忘记。


一、避免太多封闭式问题
比如“你业绩比较好，是不是跟所有的合作方关系都处理得很好？”候选人回答：“是的”。这种提问并不会让你了解到想要的信息。

二、开场设置一些开放性问题
比如“请您做一下自我介绍”，“描述一下您的工作经历”。如果面试官的能力比较强，也可以设置一些假设性的问题。

三、追问

不管是假的行为，不完整的行为，还是完整的行为，都要刨根究底的去问，这样才能尽可能去还原这个人的能力和潜力，从而在短暂的面试中判断其是否与需求匹配。

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